Минцифры России разработало правила возмещения ущерба от телефонных мошенников

Содержание

Представьте: вы получаете звонок от «сотрудника банка», который убеждает вас перевести деньги на «безопасный счёт». Вы, волнуясь, следуете инструкциям — и в один момент лишаетесь сбережений. К сожалению, такие истории знакомы многим. Но теперь у пострадавших появится реальный шанс вернуть утраченные средства: Минцифры России разработало проект постановления, который закрепляет чёткий механизм возмещения ущерба от действий телефонных мошенников.

Законодательная база: что изменилось

Новые правила стали частью масштабной кампании по борьбе с кибермошенничеством. Основой для них послужили два федеральных закона, принятых 26 июня 2026 года:

№ 210‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О связи» и отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
№ 199‑ФЗ «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях».

Суть нововведений: операторы связи и банки обязаны возместить ущерб клиенту, если они не применили обязательные антифрод‑процедуры — то есть не смогли предотвратить мошенническую операцию.

Как будет работать механизм возмещения: пошаговая схема

Процесс возврата средств выстроен как слаженная цепочка действий между банком и оператором связи. Разберём его подробно.

Шаг 1. Пострадавший обращается в банк

Если вы стали жертвой мошенников, срочно сообщите об этом в свой банк. На этом этапе сотрудники банка проведут первичную проверку:

выяснят, были ли у них основания заподозрить незаконность операции;
оценят, сработали ли антифрод‑системы в момент перевода.

Шаг 2. Банк перенаправляет обращение оператору связи

Если банк не обнаружил признаков, которые позволили бы предотвратить перевод, он в течение 5 рабочих дней направляет обращение клиента оператору связи.

В обращении будут указаны ключевые данные:

ФИО пострадавшего;
абонентский номер клиента;
детали перевода (сумма, время, реквизиты получателя);
номер телефона, с которого поступали мошеннические звонки или SMS.

Шаг 3. Оператор связи проводит собственную проверку

Оператор связи тщательно изучает ситуацию:

проверяет, была ли выявлена подозрительная активность по номеру, с которого звонили мошенники;
сверяет сведения с данными государственной информационной системы противодействия правонарушениям;
выясняет, были ли нарушены процедуры антифрод‑защиты.

Шаг 4. Принятие решения и выплата компенсации

Если проверка подтверждает, что оператор связи допустил ошибку (не выявил подозрительный номер), он обязан выплатить компенсацию пострадавшему.

Сроки возмещения:

30 дней — стандартный срок с момента принятия положительного решения;
60 дней — для случаев трансграничных переводов (когда деньги ушли за рубеж).

Техническая основа: как будет организовано взаимодействие

Ключевую роль в новом механизме играет государственная информационная система противодействия правонарушениям. Именно через неё операторы связи и банки будут обмениваться данными и сверять информацию.

Система позволяет:

оперативно передавать сведения о подозрительных номерах;
подтверждать принадлежность абонентских номеров;
фиксировать ход проверок и принятые решения.

Какие условия должны быть соблюдены для выплаты компенсации

Для того чтобы оператор связи возместил ущерб, необходимо соблюдение условий, прописанных в ч. 11 ст. 1 Федерального закона от 1 апреля 2025 г. № 41‑ФЗ. Среди ключевых требований:

доказанный факт перевода без добровольного согласия клиента;
подтверждение, что антифрод‑процедуры не сработали со стороны оператора связи;
наличие полного пакета данных в обращении от банка.

Почему это важно: плюсы новой системы

Нововведения несут несколько значимых преимуществ для обычных граждан:

Чёткий алгоритм действий. Пострадавшим больше не придётся разбираться в бюрократических лабиринтах — порядок возмещения прописан пошагово.
Сокращение сроков рассмотрения обращений. Ждать возврата средств придётся не бесконечно, а строго в установленные законом сроки.
Системный подход к борьбе с мошенничеством. Взаимодействие банков и операторов связи через единую информационную систему повысит общую защищённость граждан.
Стимул для компаний совершенствовать антифрод‑системы. Осознание материальной ответственности заставит операторов и банки улучшать технологии защиты клиентов.

Что делать, если вы стали жертвой мошенников: краткий чек‑лист

Немедленно свяжитесь со своим банком и сообщите о случившемся.
Сохраните все доказательства: записи разговоров, SMS, данные о переводах.
Ожидайте проверки от банка (максимум 5 рабочих дней).
Дождитесь решения оператора связи (30–60 дней).
Получите компенсацию, если решение будет положительным.

Краткий вывод

Новые правила возмещения ущерба — важный шаг в защите прав граждан в цифровой среде. Теперь у пострадавших от телефонных мошенников появится реальный механизм возврата средств, а операторы связи и банки будут мотивированы совершенствовать системы безопасности. Будьте бдительны, но знайте: в случае беды закон на вашей стороне!