Портал Госуслуг запустил сервис приема жалоб на неправомерные звонки от коллекторов

На портале государственных услуг Российской Федерации запущен сервис для подачи жалоб на неправомерные действия коллекторских агентств. Теперь каждый, чьи права нарушены, может в электронном формате подать соответствующее обращение прямо на сайте. Поводом для жалобы служат не только назойливые звонки, но и незаконная рассылка SMS-сообщений от финансовых организаций. О нововведении сообщили на официальном сайте Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России.

Правом подачи жалобы обладает широкий круг лиц:

• гражданин, имеющий задолженность;
• родитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего либо недееспособного должника;
• официальный представитель должника по доверенности;
• любой человек, которому коллекторы звонят по ошибке — будь то россиянин или иностранец;
• лицо, давшее согласие на общение с кредиторами вместо своего родственника или знакомого.

Закон трактует как нарушение следующие действия:

• разглашение информации о долге третьим лицам;
• звонки и сообщения в запрещённое время: с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздничные дни;
• чрезмерно частые, навязчивые контакты.

Правила взаимодействия с коллекторами строго регламентированы Федеральным законом от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». В соответствии со статьёй 6 этого закона, кредиторам категорически запрещено:

• применять физическую силу или угрожать её применением, а также угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
• уничтожать или повреждать имущество либо высказывать такие угрозы;
• использовать методы, опасные для жизни и здоровья должника;
• оказывать психологическое давление путём действий или высказываний, унижающих человеческое достоинство.

При этом статья 4 того же закона чётко определяет допустимые методы работы. Финансовая организация вправе:

• проводить личные встречи и телефонные переговоры с должником;
• для взаимодействия с ним использовать интеллектуального агента, а также телеграфные сообщения;
• направлять уведомления через интернет или с помощью портала госуслуг;
• отправлять письменную корреспонденцию по месту жительства или пребывания должника через почтовые службы, курьеров или службы доставки, без личного контакта.