Клиент автосервиса вправе получить скидку при нарушении сроков ремонта машины
Клиент имеет право предъявить претензии исполнителю, если выявит недочеты уже после завершения ремонтных работ. Роспотребнадзор опубликовал на своем официальном интернет-ресурсе информацию об основных правах потребителей при взаимодействии с автосервисами.
Ведомство перечислило ключевые права заказчика в случаях, касающихся обслуживания автомобиля в сервисном центре, в частности:
- выдача транспортного средства клиенту должна производиться после того, как он проверил полноту и качество оказанных услуг, а также сохранность машины;
- потребитель должен вместе с исполнителем провести проверку комплектности и технического состояния транспортного средства, его исправность, а также качество выполненной работы;
- в том случае, если потребитель нашел какие-либо недостатки, он должен сразу сказать об этом исполнителю (их необходимо описать в документе, который удостоверяет приемку);
- при обнаружении несоответствий по договору или других скрытых дефектов клиент обязан уведомить об этом сотрудников автосервиса;
- в подобных ситуациях клиент также вправе потребовать безвозмездного устранения выявленных дефектов, уменьшения стоимости работы, повторного ремонта или компенсации расходов после исправления недостатков без участия исполнителя;
- при нарушении автосервисом сроков ремонта клиент вправе назначить новый срок, отвезти машину в другое место для починки или выполнить работу своими силами с тем, чтобы потом потребовать возмещения расходов от исполнителя, потребовать скидку или отказаться от исполнения договора.
Следует подчеркнуть, что договоренность о выполнении работ при клиенте может быть зафиксирована в форме выдачи ему специальной квитанции, билетика, чека из кассы или марки. Но если клиент оставляет автомобиль на продолжительный период, то персонал автосервиса обязан подготовить соглашение и акт приема-передачи (в котором указываются данные о полноте комплектации транспортного средства, имеющихся внешних дефектах, плюс перечень запчастей и материалов, переданных заказчиком, с полным наименованием, характеристиками и ценой каждого).
К слову, защита интересов клиентов при выполнении работ реализуется согласно ст. 27-39.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Помимо этого, подобные услуги регулируются Постановлением Правительства РФ от 29 мая 2025 г. № 780 «Об утверждении Правил предоставления услуг (осуществления работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей и мотоциклов». В частности, документ включает такие нормы:
- полное возмещение ущерба, нанесенного здоровью, жизни или имуществу клиента;
- исполнитель, поставивший комплектующие, несет ответственность за их соответствие стандартам качества;
- бесплатное исправление изъянов не снимает с исполнителя обязанность выплатить штрафную неустойку.
