КС РФ обязал продавцов осуществлять возврат товаров от покупателя купленного дистанционно и разработать правила возврата, купленного на маркетплейсе товара

Суд встал на сторону потребителя в споре о способе возврата продукции, которая была приобретена в дистанционном формате. Соответствующая информация размещена на интернет-портале КС РФ.

Речь идет о Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 17 февраля 2026 г. № 7-П «По делу о проверке конституционности пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в связи с жалобой гражданина Тишкина Петра Николаевича».

В центре спора оказалась ситуация, когда покупатель, оформив и оплатив заказ онлайн, включая доставку до пункта выдачи, захотел его вернуть из-за несоответствия ожиданиям. Продавец отказался принимать товар почтовым отправлением, настаивая на личном визите клиента в розничный магазин. При этом доводы гражданина о значительной удаленности места его жительства (свыше 200 километров до ближайшей торговой точки) во внимание приняты не были.

«Территориальный орган Роспотребнадзора не нашел оснований для привлечения магазина к ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, или непредоставление тому преимуществ, установленных законом. С этим согласились арбитражные суды», – отметил КС РФ.

Конституционный Суд России также встал на защиту интересов покупателя. Суд указал, что дистанционный способ купли-продажи, осуществляемый в сети Интернет, часто не позволяет детально согласовать с заказчиком все условия договора. При таких обстоятельствах торгующая организация получает возможность установить для покупателя положения договора, влекущие за собой чрезмерно высокие расходы в случае необходимости отправки товара обратно. Основная причина данной проблемы заключается в отсутствии четкого законодательного регулирования и устоявшейся судебной практики, определяющей процедуру фактической передачи товара от потребителя продавцу.

«Это вынудит покупателя оставить неподходящий товар у себя и отказаться от осуществления своего права. В подобных условиях само право становится декларативным», – подчеркнули в КС РФ.

Таким образом, Суд постановил, что оспариваемые нормы (пп. 3 и 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей») признаны не соответствующими Конституции РФ.

Суд руководствовался тем, что потребителю должна быть гарантирована возможность обратиться к продавцу с запросом о вариантах возврата товара удобным для себя методом в следующих ситуациях:

• если продавец не установил или не сообщил покупателю место и порядок возврата;
• если указанное место возврата находится вне населенного пункта проживания потребителя;
• если применение установленных продавцом условий возврата является очевидно экономически нецелесообразным.

На такой запрос продавец обязан предоставить информацию о доступных способах возврата либо согласовать иной порядок. В случае отказа продавца потребитель вправе самостоятельно избрать подходящий способ, в том числе с привлечением выбранной им транспортной или почтовой компании. Продавец не может отказаться от принятия товара для оценки его характеристик.

Федеральному законодателю предписано скорректировать действующее правовое регулирование. До внесения соответствующих изменений возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, разрешается осуществлять любым по выбору покупателя методом — дистанционно или тем, что был указан продавцом при продаже, а также согласно запросу потребителя. Однако выбранный способ должен обеспечивать продавцу возможность проверки состояния возвращаемого товара в момент его получения, в том числе с использованием услуг перевозчика или оператора связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной утраты или порчи товара в период его обратной пересылки, а также оплачивает все сопутствующие транспортные и иные расходы.